Política de cancelación y reembolso
Reglas para reagendar, cancelar y solicitar reembolso de una sesión reservada y pagada.
Documento en borrador
Este texto es una versión preliminar sujeta a validación legal. No constituye asesoría jurídica y puede cambiar antes de su publicación definitiva.
Última actualización: 25 de julio de 2026
Esta política define cuándo un paciente puede reagendar o cancelar su reserva y en qué condiciones procede un reembolso. Los plazos son parametrizables y pueden ajustarse por profesional en versiones futuras.
1. Ventana de gestión
El paciente puede reagendar o cancelar su reserva hasta 24 horas antes de la hora de inicio, usando el enlace seguro recibido al reservar. Dentro de las 24 horas previas, la gestión queda a criterio del profesional.
2. Reagendamiento
- Reagendar dentro de la ventana no tiene costo adicional y conserva el pago realizado.
- El nuevo horario queda sujeto a la disponibilidad del profesional.
3. Cancelación y reembolso
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: procede reembolso del monto pagado, menos comisiones no reembolsables de la pasarela cuando aplique.
- Cancelación con menos de 24 horas o inasistencia (no-show): puede no dar derecho a reembolso, según la política del profesional.
- El reembolso se procesa por el mismo medio de pago y puede tardar según los plazos de la pasarela.
4. Boleta emitida
Si la boleta de honorarios ya fue emitida, un reembolso puede requerir su anulación conforme a las reglas del SII. La plataforma gestiona esta situación con el profesional.
5. Cambios del profesional
Si el profesional cancela o no puede atender, el paciente tiene derecho a reagendar o al reembolso íntegro del monto pagado.